நுகர்வோர் மன்றப் புகார் எப்படி அளிப்பது — e-Daakhil, கட்டணங்கள், நடைமுறை

நுகர்வோர் புகார் எப்போது பொருந்தும்

நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 நீங்கள் கைமாற்றுக்குப் பொருள் அல்லது சேவை வாங்கி பின்வரும் பாதிப்பை அடைந்தால் உங்களைக் காக்கிறது:

• குறைபாடுள்ள பொருள் — கெட்ட போன், சாதனம், வாகனம், கலப்படமான உணவு
• சேவையில் குறை — வங்கி, காப்பீடு, தொலைத்தொடர்பு, பயணம், கோச்சிங், மருத்துவமனை, கட்டுநர், பழுது சேவைகள்
• நியாயமற்ற அல்லது கட்டுப்படுத்தும் வர்த்தக நடைமுறைகள் — பொய் விளம்பரம், உத்தரவாத மறுப்பு, ஒருதலைப்பட்ச விதிமுறைகள்
• அதிக கட்டணம் அல்லது MRP-க்கு மேல் விற்பனை, பாதுகாப்பற்ற பொருட்கள்

இ-காமர்ஸ் வாங்குதல்கள் முழுமையாக உள்ளடங்கும், தளத்திற்கே குறை தீர்ப்புக் கடமைகள் உண்டு. சட்டம் எதை உள்ளடக்காது: மறுவிற்பனை அல்லது முற்றிலும் வணிக நோக்கத்திற்கு வாங்கிய பொருட்கள், இலவச சேவைகள், தனிப்பட்ட சேவை ஒப்பந்தங்கள்.

மூன்று-அடுக்கு மன்ற அமைப்பு

| மன்றம் | கோரிக்கை மதிப்பு (செலுத்திய பொருள்/சேவை + கோரிய இழப்பீடு) | எங்கே | | --- | --- | --- | | மாவட்ட ஆணையம் | ₹50 லட்சம் வரை | ஒவ்வொரு மாவட்டம் | | மாநில ஆணையம் | ₹50 லட்சம் – ₹2 கோடி | மாநில தலைநகர் (பெஞ்சுகளுடன்) | | தேசிய ஆணையம் (NCDRC) | ₹2 கோடிக்கு மேல் | புது டெல்லி |

பிரதேச அளவில் 2019 சட்டம் எளிதாக்கியது: நீங்கள் வசிக்கும் அல்லது வேலை செய்யும் இடத்தில் அளிக்கலாம், விற்பனையாளர் இருக்கும் இடத்தில் மட்டுமல்ல — ஆன்லைன் வாங்குதல்களுக்கு இது முக்கியம்.

கால வரம்பு: காரணம் எழுந்ததிலிருந்து 2 ஆண்டுகள். மேல்முறையீடு: மாவட்டம் → மாநிலம் 45 நாட்களில்; மாநிலம் → தேசியம்; தேசியம் → உச்ச நீதிமன்றம்.

படி 1 — முதலில் விற்பனையாளரிடம் புகார் (சான்றை வையுங்கள்)

நீங்கள் விற்பனையாளருக்கு வாய்ப்பளித்தீர்கள் என்பதை ஆணையங்கள் பார்க்க விரும்புகின்றன:

1. விற்பனையாளர் அல்லது தளத்தின் குறை தீர்ப்பு வழியைப் பயன்படுத்தி டிக்கெட் எண்களைப் பதிவு செய்யுங்கள்.
2. வாங்கிய விவரங்கள், பிரச்சினை, நீங்கள் விரும்புவது (பணத்திருப்பம்/மாற்று/பழுது/இழப்பீடு), 15 நாள் காலக்கெடு குறிப்பிடும் எழுத்துப்பூர்வப் புகார் கடிதம் அனுப்புங்கள் (எங்கள் இலவச வடிவம் கீழே).
3. புறக்கணிக்கப்பட்டால் வழக்கறிஞர் மூலம் சட்ட நோட்டீஸ் கொடுத்து உயர்த்துங்கள் — நுகர்வோர் வழக்குகளுக்குக் கட்டாயமில்லை, ஆனால் அது முடிவை நிர்பந்திக்கிறது, பெரும்பாலும் எந்த வழக்கும் இல்லாமல் பணத்திருப்பம் வருகிறது.

தேசிய நுகர்வோர் உதவி எண் (1915 / consumerhelpline.gov.in) முயற்சியுங்கள் — அது நிறுவனங்களுடன் மத்தியஸ்தம் செய்கிறது, பல புகார்கள் அங்கேயே இலவசமாகத் தீர்கின்றன.

படி 2 — e-Daakhil-இல் அளியுங்கள்

கோரிக்கை தோல்வியுற்றால் புகார் அளியுங்கள் — வழக்கறிஞர் தேவையில்லை:

1. நுகர்வோர் ஆணையங்களின் ஆன்லைன் அளிப்பு போர்ட்டல் edaakhil.nic.in-இல் பதிவு செய்யுங்கள்.
2. புகார் (எளிய மொழியில் உண்மைகள், கோரிய நிவாரணம்), ஒரு உறுதிமொழிப் பத்திரம், உங்கள் சான்று பதிவேற்றுங்கள்: பில், உத்தரவாத அட்டை, புகைப்படங்கள், மின்னஞ்சல், சாட் பதிவுகள், புகார் கடிதம்/நோட்டீஸ், விற்பனையாளர் பதில்கள்.
3. கட்டணத்தை ஆன்லைனில் செலுத்துங்கள். கட்டணங்கள் அடுக்கு அடிப்படையிலானவை, லேசானவை — தற்போது ₹5 லட்சம் வரையிலான கோரிக்கைகளுக்குப் பூஜ்யம், உயர் அடுக்குகளுக்கு சில நூறு முதல் சில ஆயிரம் ரூபாய்.
4. ஆணையம் புகாரை ஆய்வு செய்து ஏற்று, பிறகு எதிர் தரப்புக்கு நோட்டீஸ் அளிக்கிறது, அது பதிலளிக்க வேண்டும் (பொதுவாக 30 நாட்களில்).
5. விசாரணைகள் தொடர்கின்றன — பல ஆணையங்கள் வீடியோ-கான்பரன்ஸ் வருகையை அனுமதிக்கின்றன. மத்தியஸ்தம் வழங்கப்படலாம்; அது தன்னார்வம்.

நீங்கள் என்ன கோரலாம்

நிவாரணத்தைத் தெளிவாக அமைக்கவும்:

• வட்டியுடன் பணத்திருப்பம், அல்லது மாற்று, அல்லது இலவச பழுது
• இழப்பு, காயம், மனவேதனை, தொல்லைக்கு இழப்பீடு — விகிதாசாரமாக, நியாயமாக வையுங்கள்
• வழக்குச் செலவுகள்
• நியாயமற்ற நடைமுறையை நிறுத்தும் அல்லது தவறான விளம்பரங்களை வாபஸ் பெறும் உத்தரவுகள்

செலவு, காலம்

| உருப்படி | வழக்கமான தொகை | | --- | --- | | அளிப்புக் கட்டணம் | ₹5 லட்சம் வரையிலான கோரிக்கைகளுக்கு ₹0; மேலே அடுக்கு அடிப்படையில் | | வழக்கறிஞர் (விருப்பம்) | பங்கு, நகரம் சார்ந்து ₹3,000 – ₹25,000+ | | சட்டப்பூர்வ தீர்வு இலக்கு | 3 மாதம் (பொருள் சோதனையுடன் 5) — உண்மையான காலம் பொதுவாக 6 மாதம் முதல் 2 ஆண்டுகள் |

வழக்குகளை நகர்த்தும் நடைமுறை குறிப்புகள்

• சரியான தரப்பினர் மீது வழக்கு. ஆன்லைன் ஆர்டர்களுக்கு தளம், விற்பனையாளர் இருவரின் பெயரையும் இடுங்கள்; கட்டுநர் வழக்குகளுக்கு ஒப்பந்தத்தில் உள்ள கட்டுநர் நிறுவனம்.
• அனைத்தையும் அளவிடுங்கள். குறிப்பிட்ட கோரிக்கை ("₹42,500 பணத்திருப்பம் 9% வட்டியுடன், ₹10,000 செலவு") "தகுந்த இழப்பீடு" என்பதைவிட எளிதில் வழங்கப்படும்.
• பில்கள், கடிதத் தொடர்பின் அசல் நகல்களை வையுங்கள்; தெளிவான ஸ்கேன்களைப் பதிவேற்றுங்கள்.
• சிறிய கோரிக்கைகளும் சாத்தியம் — ₹5 லட்சம் வரை பூஜ்யக் கட்டணம், நேரில் வருகை காரணமாக கொள்கை முக்கியமாக இருக்கும்போது ₹5,000 தகராறும் அளிக்கத்தக்கது.

எதிர் தரப்பு இறுதி உத்தரவைப் புறக்கணித்தால், அமல்படுத்தல் நடவடிக்கை சொத்தைப் பறிமுதல் செய்யலாம் அல்லது சிறையை ஏற்படுத்தலாம் — நுகர்வோர் ஆணைய உத்தரவுகளுக்கு உண்மையான வலிமை உண்டு.